作为房产中介，我们肩负着帮助客户实现安居乐业的重要使命，过去的一年里，我积极参与各项工作，积累了丰富的经验和教训，在此，我将对过去一年的工作进行回顾和总结，以期为未来的发展提供有益的参考。

1、房源开发与推广：积极寻找优质房源，扩大房源库，通过线上和线下渠道进行推广，提高客户访问量。

2、客户接待与咨询：热情接待来访客户，提供专业的房地产咨询，了解客户需求，为其推荐合适的房源。

3、商务谈判与签约：协助客户与房主进行价格、条款等商务谈判，促成交易并成功签约。

4、售后服务与客户关系维护：为客户提供优质的售后服务，如办理贷款、过户等手续，定期跟进客户需求，维护良好的客户关系。

重点成果

1、成交量的提升：通过努力，我成功促成多笔交易，成交量较去年同期增长XX%。

2、客户满意度提高：在客户服务过程中，我注重细节，提供优质服务，客户满意度达到XX%以上。

3、团队建设与协作：积极参与团队活动，提高团队凝聚力，实现资源共享和互助共赢。

4、个人能力提升：通过参与培训和学习，我提高了自己的专业素养和综合能力，为更好地服务客户打下基础。

遇到的问题和解决方案

1、市场竞争激烈：面对激烈的市场竞争，我通过加强专业知识学习，提高自身竞争力，同时积极寻找差异化服务，以特色服务吸引客户。

2、客户需求多样化：客户需求多样化给我工作带来一定挑战，为此，我加强与客户的沟通，深入了解其需求，为其推荐合适的房源，同时积极拓宽房源渠道，满足客户的多样化需求。

3、商务谈判难度大：在商务谈判过程中，有时会遇到价格、条款等难以达成一致的情况，我通过加强与客户的沟通，了解其底线和需求，同时与房主进行多轮沟通，寻求双方都能接受的解决方案。

4、售后服务繁琐：房产交易后，需要为客户办理贷款、过户等手续，过程繁琐，我通过优化流程，与相关部门建立良好的合作关系，提高办事效率，同时积极跟进客户需求，确保售后服务质量。

自我评估/反思

过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足，在成交量提升和客户满意度提高方面，我付出了较大的努力，在团队协作和自身能力方面，我仍有待提高，在未来的工作中，我将更加注重团队协作，积极参与团队活动，分享经验和资源，我还将不断学习和提升自己的专业能力，以更好地服务客户。

未来计划

展望未来，我将制定以下计划：

1、提高市场占有率：通过加强专业知识学习，提高自身竞争力，积极寻找差异化服务，扩大市场份额。

2、加强团队建设：积极参与团队活动，提高团队凝聚力，实现资源共享和互助共赢，共同为公司发展贡献力量。

3、拓展业务渠道：积极寻找新的业务渠道和合作伙伴，为公司创造更多的业绩。

4、提升客户服务质量：加强与客户沟通，了解需求，提供优质服务，确保客户满意度持续提高。

过去的一年里，我在房产中介工作中取得了一定的成绩，也积累了许多宝贵的经验，在未来的工作中，我将继续努力，为公司发展贡献自己的力量。